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一台价值5400元的47寸电视机,于该月18日安装,等工人安装完毕后,他因有事情便出去了,结果家里发生火灾,全部家具、电器等报废。后经消防部门现场勘查后,指出罪魁祸首是杨先生家中的电视机在通电状态下自燃,引燃了旁边的可燃物造成大火,使其刚刚装修的房子毁于一旦。最终该品牌电器厂家赔偿228000元,另赔偿同品牌的电视55寸不同款电视机一台,更换杨先生家中损毁的同品牌电饭煲、微波炉、电冰箱、DVD电器各一台。 四,菜场买菜摔伤,企业承担杭州老人2万余元经济损失 五,豪华轿车连环出险,安全气囊未打开,绍兴车主维权挽回经济损失近45万 六,经营者擅自变更服务场地,宁波消费者群起维权获得退款10万多元 七,昂贵保健品吃出问题,常山四位消费者获退款14万,并每人得到五千元精神抚慰费。 八,劣质化肥伤农,500亩香芋受损,衢江区全旺镇三农户获得3.8万元的赔偿 九,抵扣券背书说明不清惹纠纷,岱山消费者抵扣券终获抵扣,金额达9.39万元 十,湖州业主婚房被污水浸泡,无法居住。经湖州市消保委、城建局等部门共同调解,管道设计缺陷由开发商重新设计并维修,开发商一次性赔偿业主人民币10.7万元 (案例内容详见钱报网络版 www.qjwb.com.cn)
旅游、餐饮、农资,有什么消费纠纷,月月都可以投诉。去年,浙江省启动了“月月315”活动,推动了消费维权常态化。据昨天工商部门公布,“月月3.15”活动期间,工商系统共检查经营户7494家,查获违法案件265件;开展消费调查、消费体验514次,开展商品价格比对126次。 省工商局负责人表示,2011年全省工商系统接听消费者各类举报申诉咨询电话48万件,其中受理申诉9.2万件,申诉调解成功率92%,为消费者挽回经济损失8041万元,开展流通领域商品质量监测23866批次,立案查处不合格商品案件224件。 如何消费的放心安全成为消费者最为关心的话题。昨天,省工商局也表示,2012年,浙江将以涉及消费者健康安全的商品为重点,围绕消费者关注的热点问题和诉求集中的问题,围绕消费者关注的热点领域、重点行业和商品,分类组织实施各项专项整治执法活动,切实保护消费者合法权益。 据透露,具体将开展以下消保维权行动:开展服务领域消费维权专项行动,开展酒类市场专项整治执法行动,开展打击传销专项整治执法行动,开展利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项整治行动,开展以打击互联网销售伪劣化妆品、服装为重点的专项治理行动。
昨晚8点,走过了22年的央视“3·15”晚会如期拉开帷幕。今年3·15晚会再次聚焦“诚信”,主题定为“共筑诚信 有你有我。令人颇感意外的是,今年遭曝光的大品牌有点多。 3·15晚会拍摄下了全球第一快餐品牌麦当劳不为人知的后厨标准,欧洲第一大零售商家乐福种种虚假销售的内幕也被曝光。 继2008、2009两年3·15晚会关注垃圾短信背后的信息安全之后,今年晚会继续追踪调查为何垃圾短信屡禁不绝,揭穿了部分运营商监守自盗的伪装,以及部分金融行业内部的监管漏洞……反映了制假售假、商业欺诈等失去诚信的行为不仅仅损害百姓利益,更危害经济社会的发展。 麦当劳手册:过保存期食品要扔掉 市值接近1000亿美金,在世界各地有超过3万多家餐厅,在中国超过1400家餐厅的连锁餐饮巨头麦当劳,赢得了很多中国消费者的青睐。大家知道麦当劳对食品采购有非常严格的标准,对其质量非常放心,事实又是如何呢? 麦当劳有本“袖珍品质参考手册”,手册当中对麦当劳各类食品的制作流程制订了极其严格的操作规范,包括每一种食品的保存期和储存位置,都有详细的规定。例如生菜、黄瓜片、芝士片在操作台上的保存时间是2小时,薯条炸制后保存时间是7分钟,各种煎、炸肉制品制成放入保温箱后也规定了不同的保存时间,这些规定内的保存时间被麦当劳称为第二保存期。对于这样的规定,员工在接受培训和指导时,听到了这样的解释。 “如果过了它的保质期(保存期)了,那它就有可能产生细菌,这样的食品就一定要扔。” 这些精确到分钟的规定,是为了保证麦当劳食品的外观、口感和卫生质量,这厚厚一本品质参考手册,也充分赢得了消费者的信任。但真实情况究竟怎样呢? “过期”食品依旧出售麦当劳员工:不可能扔 在北京三里屯的一家麦当劳店,食品制作流水线上有两个保温箱,上面各有一个表格,写着不同种类煎炸食品的保存时间。肉制品经过油炸和煎烤制成后,工作人员会将其放进这两个保温箱中保存,同时按亮存放位置前面的计时器。当超过规定保存时间时,计时器会自动报警提示。 记者看到,计时器出现了报警提示,这就意味着保温箱内的食品已过保存期,过期产品应当被扔掉。然而当这个保温箱上的四个存放位都发出了警报后,当班员工却并没有将里面的肉品取出扔掉,而是出人意料地再次按亮了计时器,也就是重新开始计时。 如果重新计时的货品仍然没有销售出去,会不会再次重复计时,会延长保存多长时间呢?2012年3月1日12点35分,员工炸制了一盘盐焗鸡翅,6分钟后被放入了保温箱中。按照操作规范,盐焗鸡翅的保存时间为30分钟。但13点55分,这盘鸡翅还在保温箱中存放着。一直到14点35分,保温箱中的鸡翅仍然在待售,此时已经超过保存期1小时24分钟。 吉士片,是一种用于制作汉堡的食品材料,操作规范要求,吉士片拆除包装后的保存期为2个小时,如果超时,外观也会发生变化,应该丢弃。这天凌晨1点10分左右,在操作台上摆放着两沓已经拆包但没有用完的吉士片。到了5点35分,已经过去了4个多小时,这些吉士片已经开始发干发硬、颜色变深,但随后仍被员工用于制作早餐的吉士蛋汉堡。 麦当劳各类甜品派是颇受消费者喜欢的品种,麦当劳规定,甜品派自炸制后90分钟内售出。每个甜品派外面都有纸质包装,包装时员工会在包装一端标注上最晚需要售出的时间。但记者发现,这些包装上的时间竟然被更改过。 一批原本22点20分就该到期的香芋派,经过员工简单的一笔,保质期就“推迟”了一个小时,变成了23点20分。有时,员工甚至干脆直接将甜品派的包装更换成新的,重新写上时间待售。 一位麦当劳员工告诉我们,如果食物到了规定的保质期,“标准是扔!但是不可能扔,没有一家店是扔的,他们都睁一只眼闭一只眼。” 在麦当劳三里屯店的操作间还曾发生这样一幕,一个包装袋里的生牛肉饼不慎翻落撒在了地上。掉在地上的牛肉饼,没有经过任何处理,又被放进了袋子中备用。对此,一个员工的回答是:“油煎一下细菌就都死了,没事儿!” 麦当劳原本有详细的操作规范,并且对每位员工都进行了培训,为什么会发生这样的情况呢? 麦当劳一位员工告诉记者:“所有都要计到成本里,你(废)多少都得计到成本里面,你卖一盒麦乐(鸡块),你扔了十盒,你说成本多少?”那这样的行为跟店有关系吗?麦当劳的一位员工说:“那当然了,人家经理奖金哪儿出?你员工分红哪儿出?你盈利了才有红呢。你亏损了,还拿什么红啊?” 点评:麦当劳有本袖珍品质手册,这70多页的文字,应把一个餐饮企业应该实行的操作规范可以说描述得淋漓尽致。关键是,说到了,就要做到,而且是所有的员工无时无刻,任何地点都要做到。更重要的是,不仅仅是在消费者看得见的地方做到,在消费者看不见的地方,比如厨房,更要做到。在消费者看不见的地方,靠的不仅仅是监管,靠的更多是你的品质,你的道德,你的诚信。 是不是柴鸡,家乐福营业员放了算 跨国零售业大腕家乐福1995年第一次进入到中国市场,从那一刻开始,我们中国的消费者开始熟悉了家乐福挂在店内的宣传语,叫“开心购物家乐福”。 镜头:郑州这家家乐福店,每天在这里购物的顾客络绎不绝。这家店里柴鸡(散养)的价格是11.98元,白条鸡(养鸡场养的)价格是6.98元,除了价格相差近一倍,外观并没有太大差异。 一天下午三点,顾客不多,营业员趁机补货,此时却发生令人吃惊的一幕:原本是三黄鸡,经过人为摆设变成了柴鸡,价格也涨了一倍。营业员说,柴鸡销售量大,每当柴鸡快卖完了,售货员自然的将三黄鸡补充进来。 在生鲜区,肉类产品上面都贴有标签,上面有包装日期和最佳实用日期,售货员信誓旦旦,都是当天的。央视记者购买了一盒鸡胗做了记号,之后返回家乐福,把这个做了记号的鸡胗放在货柜上。第二天早上刚开门,记者再次来到了生鲜冷柜前,冷柜一共摆了四盒鸡胗,记者把四盒鸡胗全部买回来,逐个打开包装,发现之前做过记号的鸡胗。分散在三个盒里,这些鸡胗经过重新打散包装,包装日期变成了当日。 点评:算不算柴鸡,也许一时之下是商家说了算,但是会不会永远信任你,则是消费者自己说了算。对于这些企业来说,如果仅仅把承诺挂在口头,仅仅把规章制度贴在墙上,应付消费者,应对检查,最终受损的是商家自身的形象和他们的诚信。 央视财经频道供稿 本报首席记者罗凰凤 整理
据悉,各券商日前向旗下营业部发出通知,今年将全面开展完整收录创业板股票交易客户信息及风险测评工作。对交易经验未满两年的新投资者、风险承受能力过低的投资者,不予开通创业板交易。 以前,开户人许多是通过签订《创业板市场投资风险揭示书》,自愿承担市场风险并抄录“特别声明”就可以“过关”。而今后这种情况将因券商近日被要求严格执行创业板开户要求而改变。 据了解,尽管各家券商发布的通知形式各异,但内容大同小异,均涉及原则上不为交易经验不足两年的新申请投资者开通创业板交易。此外,交易经验满两年的投资者,如果测评结果显示其风险承受能力低,属于保守型投资者,原则上也不为其开通创业板交易功能。 全景
中国证监会投资者保护局负责人昨天对资本市场热点问题进行了集中回应。他表示,关于分红扣税问题,证监会也一直非常关注,为适应市场变化,正在积极协调降低公司与分红相关的操作成本,提高对股东的回报。 该负责人表示,证监会有监督和约束上市公司分红的制度,并高度重视引导上市公司回报股东,近年来,上市公司的分红意识也逐渐增强,回馈投资者的力度也逐年增加,取得了一定效果。 但是,由于历史原因,股本约束和投资回报机制还比较薄弱,一些上市公司分红意愿不太强,主动回报股东的意识明显不够,主要表现为:一是分红股利支付率总体偏低。2001年至2011年上市公司现金分红占净利润的比例仅为25.3%,而国际成熟市场该比例通常在40%左右。二是在股利分配形式上轻现金股利。之前的三年上市公司现金分红金额占净利润的比例分别为41.69%、35.85%和30.09%。预计2011年度现金分红比率会提高。 对累计净利润为正数但未分红公司的情况,证监会派出机构前期已进行了调查摸底。对未按承诺比例分红、长期不履行分红义务的公司要加强监管约束,帮助企业牢固树立回报股东的观念,持续推动企业完善其公司治理。 有网友建议,“尽快准备注册制试行过渡,但要求所有申请上市的公司都要首先承诺一个必要条件,即如果一旦发现其有虚假报告内容或欺骗的信息属实存在,就必须无条件立即退市,并要赔偿所有股民5~10倍的损失。” 这位负责人回应说,实行审核制还是注册制,并不是问题的核心。关键在于如何界定政府监管机构、交易所平台和其他市场中介的职责和义务,如何保证企业能够真实、准确、充分、完整地披露相关信息。注册制和审核制的实质性差别并不大。 谈到退市问题时,该负责人表示,证监会在推出创业板退市办法后,目前正集中力量研究改进和完善主板退市制度,力求最大限度保护投资者合法权益,建立起相关各方共同认可的机制和氛围。一是完善上市公司退市标准;二要进行制度改革,避免停而不退;三是要健全责任追究机制,形成有利于风险化解和平稳退市的基础。 据中国证券报
交通银行昨天在港交所发布公告称,公司将定向增发近65.42亿股A股和55.60亿股H股,另还将配售2.76亿股H股,由配售代理全数包销。定增和配售募集资金总额约565.7亿元人民币。 公告显示,交通银行将向包括财政部、社保基金、上海海烟和云南红塔在内的7名认购方,以4.55元/股的价格发行约65.42亿股A股;向包括财政部、汇丰银行和社保基金在内的7名认购方,以5.63港元/股价格增发55.60亿股H股。同时,该行将另以5.63港元/股配售2.76亿股H股,由配售代理全数包销。 廖书敏
本报记者 王燕平 昨天,3只创业板新股上市,结果一开盘便被爆炒。仅仅交易6分钟后,要么换手率超过50%被停牌,要么盘中股价比开盘价涨幅达到10%被停牌。而收盘三新股涨幅均超过50%,最大涨幅逾九成,创下了近三个半月来新股上市首日涨幅的新高。 自3
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